Política de verificación de reclamos

Esta política explica cómo decide Local Chile que la persona que reclama una ficha realmente representa a ese negocio. La verificación protege a los dueños de que alguien se haga pasar por ellos y a los lectores de información editada por un desconocido.

1. Objetivo y principios

Buscamos confirmar razonablemente un vínculo entre tú y el negocio, no decidir quién es su dueño. La verificación en Local Chile no es un certificado legal de dominio, ni una patente municipal, ni una inscripción ante ningún organismo, y no da más derechos que los que se describen en el punto 6. Los conflictos sobre la propiedad del negocio corresponden a las partes y, si hace falta, a los tribunales.

2. Quién puede reclamar

• El dueño, un socio, un director o el representante legal del negocio;
• Un encargado o trabajador autorizado para hablar en su nombre;
• Una agencia o consultor con una autorización escrita del dueño (ver punto 8).

Eres responsable de que todo lo que nos envíes sea correcto, completo y no induzca a error. Podemos pedirte documentos antes de decidir.

3. Cómo verificamos

3.1 Controles rápidos (la mayoría de los reclamos)

• E-mail del negocio. Un reclamo enviado desde una dirección con el dominio propio del negocio (por ejemplo [email protected]) es la señal simple más fuerte.
• Llamada o WhatsApp. Podemos llamar o escribir al número que aparece en la ficha y preguntar por ti.
• Rastro público. Tu nombre o tu cargo aparece en la web del negocio, en su perfil de Google, en sus redes sociales o en el letrero del local.

3.2 Documentos (cuando los controles rápidos no bastan)

3.3 Qué revisamos

• Coherencia: el nombre y la dirección de los documentos coinciden con la ficha y con la fachada del local.
• Vigencia: boletas y contratos, idealmente de los últimos 3 a 6 meses.
• Autenticidad: fotos o escaneos nítidos; sin recortar timbres, firmas ni fechas; sin retoques.
• Vínculo: una relación clara entre tú y el negocio en los documentos o en el dominio del e-mail.

Envía solo lo que te pedimos y tapa lo que no necesitamos, como el número de tu cédula de identidad o tus datos bancarios. Borramos las copias de los documentos dentro de los 30 días siguientes a la decisión.

4. El proceso de revisión

1. Recibido. Tu reclamo queda registrado y en cola. Te llega un acuse de recibo por e-mail.
2. Evaluación. Los reclamos con señales fuertes (dominio del negocio, registros públicos que coinciden) se aprueban rápido, en general dentro de 2 días hábiles. Los demás pasan al paso 3.
3. Verificación adicional. Te escribimos para pedirte documentos o una llamada. Responde dentro de 14 días o el reclamo vence; puedes volver a reclamar más adelante.
4. Decisión. Te enviamos el resultado por e-mail. La aprobación activa la insignia ✓ Verificado, los permisos de edición y el link directo a tu web.

Buscamos resolver cada reclamo dentro de 7 días hábiles. Los casos complejos o discutidos pueden tomar más tiempo; si pasa, te avisamos.

5. Reclamos cruzados y conflictos

Si dos personas reclaman la misma ficha, o alguien reclama una ficha que ya está verificada, podemos suspender los permisos de edición hasta que el tema se aclare. Nuestro rol se limita a revisar quién cumple esta política; no decidimos la propiedad legal. Las pruebas tienen que ser claras, auténticas y tener la autoridad que dicen tener. Los conflictos que no se resuelvan los arreglan las partes entre sí o ante los tribunales, y después seguimos una orden judicial o una instrucción escrita firmada por ambas partes.

6. Qué te da la verificación

• Editar el nombre, la dirección, el teléfono, la web, los horarios, los rubros y la descripción;
• Elegir las fotos, dentro de nuestras reglas de contenido;
• La insignia ✓ Verificado y un link directo (do-follow) a tu web;
• Responder los mensajes sobre la ficha que te reenviamos.

La verificación no cambia tu lugar en el ranking. El acceso se puede limitar o quitar según el punto 7 o los términos de uso.

7. Suspensión y revocación

Suspendemos o revocamos para siempre la verificación cuando encontramos:

• Verificación falsa: documentos falsificados, adulterados o prestados, o cualquier engaño relevante;
• Suplantación: reclamar un negocio que no representas o exagerar tu cargo;
• Manipulación del nombre: llenar el nombre del negocio con palabras clave, teléfonos, precios o eslóganes;
• Manipulación de calificaciones: comprar, presionar o intercambiar reseñas, en este sitio o en Google;
• Abuso del sistema: ediciones automáticas, reclamos repetidos para esquivar una decisión o denuncias contra contenido genuino para ocultar críticas honestas.

Las decisiones son definitivas dentro de la plataforma y no impiden que ninguna de las partes haga valer sus derechos ante los tribunales.

8. Agencias y representantes

Las agencias y consultores pueden reclamar en nombre de un cliente con una autorización escrita que indique el negocio, la agencia y el alcance. Podemos confirmar la autorización directamente con el negocio, por el teléfono de la ficha o por su dominio. El negocio sigue siendo responsable de todo lo que haga su representante; una mala conducta del representante puede traer consecuencias para la ficha.

9. Cambio de dueño

Cuando un negocio cambia de manos (por ejemplo, después de una venta o un traspaso), el nuevo dueño reclama la ficha como siempre y conviene que mencione el cambio. Antes de traspasar los permisos, nos contactamos con la cuenta verificada anterior.

10. Contacto

Consultas sobre un reclamo: escríbenos. Indica la dirección (URL) de la ficha. Última actualización: 20 de octubre de 2026.