Local Chile

Política de denuncia y baja de contenidos

Local Chile publica fichas de negocios armadas con fuentes públicas, contenido ingresado por los dueños, reseñas reproducidas de Google y guías propias. Esta política explica qué puedes denunciar, cómo, qué hacemos con la denuncia y en qué plazos, y cómo responder si denunciaron algo que publicaste tú.

Vigente desde el 20 de octubre de 2026.

1. Qué cubre esta política

Todo el contenido del sitio (“contenido”): las fichas de los negocios con sus descripciones, horarios y datos de contacto, las fotos, las reseñas que se muestran en las fichas, las páginas de rubros y lugares, las páginas de búsqueda, las notas del blog, los comentarios y los perfiles de usuario. Las reseñas reflejan la opinión de sus autores; no verificamos cada cosa que dicen ni las tratamos como afirmaciones de hecho.

2. Qué se puede denunciar

2.1 Información equivocada o desactualizada

Un negocio que cerró, se cambió de dirección o cambió de nombre, de horario o de teléfono; una ficha duplicada; una ficha en el rubro o el lugar equivocado. Es la denuncia más común y la más rápida de resolver.

2.2 Contenido ilícito

2.3 Contenido que rompe nuestras reglas

3. Cómo denunciar

Para hacer una denuncia, escríbenos con el asunto “Denuncia”; si eres el dueño, también puedes usar el formulario de reclamo de la ficha. Una denuncia útil incluye:

Las denuncias tienen que ser correctas y hechas de buena fe. Las denuncias anónimas sobre horarios equivocados o negocios cerrados sirven; las denuncias legales necesitan un nombre real.

Reseñas y fotos de Google. Las reseñas y fotos de las fichas se reproducen de Google Maps. Podemos ocultarlas en Local Chile dentro de los plazos de abajo, pero el original sigue en Google hasta que Google actúe; denúncialo también ahí con las herramientas de Google.

4. Revisión y plazos

  1. Registro. Cada denuncia recibe un número y un acuse de recibo por e-mail dentro de 2 días hábiles.
  2. Evaluación según el contenido, el contexto y la ley o la regla que corresponda. Los casos evidentes (negocio cerrado, teléfono particular, infracción clara de derechos de autor) se resuelven dentro de 2 días hábiles; buscamos decidir cada denuncia dentro de 7 días hábiles. Los casos complejos o delicados desde el punto de vista legal pueden tomar más tiempo, y te avisamos.
  3. Medidas provisorias. Si hay riesgo de daño, podemos ocultar, limitar o marcar el contenido mientras lo revisamos. Es una medida preventiva, no una decisión.
  4. Decisión y aviso. Le escribimos a quien denunció y, si podemos contactarla, a la persona que publicó el contenido, con una explicación breve de los motivos.

5. Qué podemos hacer

En proporción a la gravedad del caso: corregir o actualizar la información, eliminar u ocultar contenido, limitar los permisos de edición, revocar una verificación, suspender o cerrar una cuenta o, en casos graves o repetidos, excluir para siempre del sitio a un negocio o a una persona. Quien infringe una y otra vez pierde su cuenta. Equilibramos la libertad de expresión, la seguridad de los lectores, un trato justo a los negocios y nuestras obligaciones legales.

6. Si denunciaron tu contenido

Si eliminamos o limitamos algo que ingresaste, puedes responder al aviso dentro de 14 días con tu versión y las pruebas que tengas. Revisamos la respuesta y confirmamos, revertimos o ajustamos la decisión por e-mail. Si se trata de propiedad intelectual, puedes enviar una contranotificación en la que declares de buena fe que el contenido se eliminó por error o por una identificación equivocada; podemos volver a publicarlo a los 10 días hábiles, salvo que el denunciante nos avise que inició una acción judicial.

7. Uso abusivo de las denuncias

Está prohibido usar las denuncias para vengarse, para ocultar opiniones negativas legítimas, para denunciar en masa a la competencia o para influir en el ranking. Si detectamos un abuso, podemos ignorar las denuncias que vengan de esa fuente, suspender la cuenta o, en casos graves o repetidos, cerrarla.

8. Aclaración

Alojamos y compilamos contenido y no garantizamos que sea exacto ni completo. Las decisiones de moderación no son sentencias y no significan que respaldemos lo que queda ni lo que se va. Denunciar un contenido no garantiza que se elimine. Nada de esto limita derechos u obligaciones que la ley no nos permite excluir.

9. Contacto

Denuncias y notificaciones legales: escríbenos. La misma dirección es nuestro punto de contacto para tribunales y autoridades. Si la denuncia tiene que ver con tus datos personales, también puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo como se explica en la política de privacidad y, si no te respondemos como exige la ley, recurrir a los tribunales o, según la Ley N.º 21.719, a la Agencia de Protección de Datos Personales.