Hotel Diego de Almagro Serena Express

Nataly Rocha Hace 2 meses

A la Administración / Gerencia de Diego de Almagro Express, Junto con saludar, me dirijo a ustedes para manifestar de manera formal mi profunda molestia, descontento y desilusión respecto al servicio y la preocupante falta de honradez experimentada tras mi estadía en su hotel el pasado domingo 12 de julio. El detalle de los hechos es el siguiente: Hospedaje: Nos alojamos en la habitación 325. El olvido: Al retirarnos, dejamos por error 4 cervezas en el refrigerador de la habitación. Primer contacto (Presencial): Al percatarnos del olvido el mismo día, regresamos al hotel cerca de las 20:00 horas para reportar la situación en recepción. La respuesta del personal de turno fue que "no había nada registrado" y que debíamos esperar al día siguiente para consultar directamente con la gobernanta (dama de llaves), comprometiéndose a avisarnos. Este aviso nunca ocurrió. Segundo contacto (Telefónico): Al no recibir respuesta, llamé al hotel al día siguiente. La contestación fue la misma: que el personal de aseo no había reportado ni entregado absolutamente nada a la gobernanta. Como clientes, nos parece de una gravedad enorme que pertenencias olvidadas en una habitación "desaparezcan"

Jenny Caru Hace 4 meses

Estuve alojada del 14 al 18 de mayo y, en términos generales, la experiencia fue muy buena. El servicio de limpieza y la atención del personal fueron excelentes. Disfrutamos muchísimo de las instalaciones: la piscina, el sauna, el gimnasio y el desayuno son increíbles. Además, la comida del restaurante es de muy alta calidad; mención especial para el chef, cuya labor fue insuperable, y la relación precio-calidad me pareció muy correcta. ​Como punto a considerar, estuvimos en la habitación 206 y se percibe bastante el ruido y el movimiento de las personas que transitan por el pasillo. Pese a ese detalle, es un hotel totalmente recomendable por todo lo positivo que ofrece. ¡Volvería sin duda!

Federico Cuco Hace 4 meses

El hotel es correcto . El desayuno cumple hay frutas fiambre huevos duros y revueltos ,panceta (bacon)🥓 frito. Los bollos está correctos pero no son tan sabrosos. El punto más flojo es el café del desayuno que es Nescafé instantáneo. Por otro lado el personal es súper amable. Cene una noche las porciones son abundantes. Buena pileta y bien el gimnasio. Habitación es grande , el Placard clóset tiene pocas perchas.

Daniela Aravena Campos Hace 7 meses

Habitaciones grandes. Perfectas. Nada que decir. Lo malo: desayuno. Realmente espera 30 min por una mesa (compatriota que vas al desayuno buffet: por favor NO HAGAS SOBREMESA AL DESAYUNO! Hay gente que espera una mesa y tú ves celular, miras las moscas… después que vas a buscar otra cosita.. weon… seamos empaticos. Desayuno ejecutivo y chao) Aparte de lo anterior: solo había 1 señora limpiando las mesas, sabiendo que era temporada alta. HDA por favor contrata part time a personas para que apoyen la epoca estival. No había Café.. pocas cosas dulces.. y bueno. Esperando a ser atendidos.. a las 10.30 se saca todo!! Sabiendo que había mucha gente esperando mesa. Por favor.. hagan mejoras.

Douglas Delgado Hace 9 meses

Todo estuvo muy bien, personal muy amable. Las habitaciones son muy limpias y la piscina temperada es una muy buena atracción hasta las 11 pm.